Privacyrichtlijnen

Privacy

Als de onderstaande informatie in strijd is met wat wordt gezegd in onze Algemene Voorwaarden, dan hebben de Algemene Voorwaarden voorrang.

Alle gegevens die aan Vloerverwarming-Direct verstrekt worden, gebruiken we uitsluitend om uw bestelling te verwerken en aan u te leveren. Daarnaast als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals voor onze belastingaangifte. Vloerverwarming-Direct behandelt alle gegevens met de uiterste zorg. We verstrekken nooit onnodig gegevens aan derden en benodigde gegevens worden alleen gedeeld ten behoeve van product- of webshop-beoordelingen, betalingen en boekhouding.

Onze interne privacyrichtlijnen zijn in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Welke informatie vraagt Vloerverwarming-Direct van mij,
en hoe wordt die gebruikt?

Als u in onze webshop producten wilt aanschaffen, hebben we de volgende gegevens nodig;

• uw voor- en achternaam;
• uw e-mailadres;
• een factuuradres bestaande uit: straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats
  indien het afleveradres van het factuuradres afwijkt, daarvan eveneens straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats;
• uw telefoonnummer;
• de gebruikersnaam en het wachtwoord waarmee u inlogt in onze webshop.

Na uw registratie ontvangt u zo snel mogelijk een e-mail met uw inloggegevens. 

Uw e-mailadres en telefoonnummer gebruiken wij daarnaast om, indien nodig, contact met u op te nemen over uw bestelling. 
Indien u vooruitbetaalt, hebben we geen verdere gegevens nodig; met de bovenstaande gegevens kunnen wij uw bestelling volledig behandelen en eventueel de voortgang ervan controleren.

Delen van persoonsgegevens met derden

Vloerverwarming-Direct verkoopt uw gegevens nooit aan derden. Wél kunnen wij uw gegevens verstrekken aan derde partijen als dit nodig is voor het uitvoeren van een (online) betaling, om te voldoen aan een wettelijke verplichting of voor het vragen van een review.

Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Vloerverwarming-Direct blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Betalingen

Voor betalingen met Mollie, PayPal of Klarna worden uw naam, adres en e-mailadres met de betreffende betalingsverwerker gedeeld. Dit is een vereiste om uw betaling succesvol te laten verlopen en wanneer u kiest voor betaling via Klarna is ook het opgeven van uw geboortedatum vereist; dit is een onderdeel van het verificatieproces van Klarna.

Product- of webshopbeoordelingen

Om u uit te nodigen om de aan uw geleverde producten of onze webshop te kunnen beoordelen, delen we uw naam en e-mailadres met Trustpilot. Bezoek de website van TrustPilot voor meer informatie over het privacybeleid van dit reviewplatform.

Hoe beschermt Vloerverwarming-Direct mijn gegevens?

Verwerking van uw klantgegevens vindt plaats via een zogenaamde SSL-overdracht. SSL staat voor "Secure Socket Layer". 

Dit systeem versleutelt alle gegevens voordat ze naar ons verstuurd worden. Op deze manier kunnen uw gegevens bij overdracht via het internet niet worden gelezen door onbevoegden. De meeste gangbare browsers – waaronder de laatste versies van FireFox, Internet Explorer, Google Chrome, Safari en Opera – ondersteunen de techniek voor deze beveiligde overdracht.

Daarnaast hebben we een verwerkersovereenkomst afgesloten met de webhosting partij, om te zorgen voor een hoog niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Wat is een cookie?

Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op uw harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden.

Soorten cookies

Er zijn 3 soorten cookies:

• functionele cookies - deze dienen enkel voor het correct functioneren van de website (bijv. onthouden of iemand is ingelogd)
• analytische cookies - deze dienen om inzicht te krijgen in het aantal bezoekers, en hun gedrag op de website
• tracking cookies - deze dienen om bezoekers te volgen over 1 of meerdere websites

Vloerverwarming-Direct gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone.

Gebruik functionele cookies

• Om te onthouden wat in uw winkelwagen zit.
• Om te onthouden dat u bent ingelogd.
• Om uw voorkeuren en privacy-instellingen te onthouden.
• Op het contact-formulier als onderdeel van anti-spam maatregelen.

Gebruik analytische cookies

• Om inzicht te krijgen in het aantal bezoekers en hun gedrag. We maken hierbij gebruik van Google Analytics

Gebruik tracking cookies

• Om onze online marketing campagnes te kunnen sturen. We maken hierbij gebruik van Google Adwords en Google Shopping.

Tracking cookies plaatsen we enkel na uw toestemming. Deze toestemming hebben we u gevraagd tijdens één van uw websitebezoeken.

Bij uw bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over deze cookies. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

Google Analytics

Via onze website wordt een cookie geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken.

De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op.

Lees het privacybeleid van Google Analytics voor meer informatie.

Uw rechten ten aanzien van door ons verwerkte persoonsgegevens

Wanneer uw persoonsgegevens door Vloerverwarming-Direct worden verwerkt kunt u op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de onderstaande rechten gebruik maken. Dit doet u door een aanvraag via de contactgegevens uit deze privacyverklaring. Voor wij uw aanvraag inwilligen, zullen wij u eerst identificeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs.

Recht van inzage van de betrokkene
U kunt altijd opvragen welke persoonsgegevens Vloerverwarming-Direct verwerkt, voor welk doel dat is en  hoe lang deze bewaard worden. Mogelijk is er een wettelijke grondslag waardoor we niet op uw verzoek in kunnen gaan, wij zullen dit beoordelen en u hierover informeren.

Recht op rectificatie
Wanneer u meent dat bepaalde gegevens niet correct zijn verwerkt, heeft u het recht rectificatie van deze gegevens te vragen.

Recht op gegevenswissing (recht op ‘vergetelheid’)
Wanneer u wilt dat uw persoonsgegevens worden verwijderd, dan kunt u hiervoor een verzoek indienen.

Recht op beperking van de verwerking
Wanneer u de verwerking van persoonsgegevens door Vloerverwarming-Direct wilt beperken (in afwachting van door u gevraagde rectificatie van uw persoonsgegevens, gemaakt bezwaar tegen verwerking of omdat u juist niet wilt dat gegevens worden verwijderd ondanks dat de verwerking onrechtmatig is) dan kunt u hiervoor een verzoek indienen.

Recht op overdraagbaarheid van gegevens
Wanneer u de persoonsgegevens wilt overdragen naar een andere dienstverlener dan kunt u hiervoor een verzoek indienen.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Vloerverwarming-Direct bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, voor het uitoefenen van wettelijke taken en het nakomen van wettelijke verplichtingen.

In de regel worden uw gegevens bewaard tot 7 jaar nadat u de laatste factuur van ons heeft ontvangen, wat volgt uit de fiscale bewaarplicht.

Klachten?

Vloerverwarming-Direct wijst u erop dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Gegevensbeschermingsautoriteit. Dat kan via de volgende link: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact.

Gaat Vloerverwarming-Direct mijn gegevens
voor andere doeleinden gebruiken?

Vloerverwarming-Direct stelt uw gegevens nooit ter beschikking aan derden, als deze derden niet in onze privacyverklaring gespecificeerd zijn. We gebruiken uw gegevens eigen kennisbevordering. Zoals alle webwinkels houdt Vloerverwarming-Direct voortdurend het aantal bezoekers van de website in de gaten. Daarmee doen we regelmatig statistisch onderzoek waarvoor we klanteninformatie gebruiken. Met dergelijke onderzoeken kunnen we aan de hand van de bezoekersdata onze website continu verbeteren. U hoeft zich geen zorgen te maken: alle gegevens worden geanonimiseerd.
Wilt u uw gegevens wijzigen of wissen? Stuur een e-mail naar info@vloerverwarming-direct.be of bel ons
op 0031 88 495 495 0, u kunt altijd eenvoudig uw gegevens door ons laten controleren, aanpassen of verwijderen.