Reparatieservice

Ondanks strenge kwaliteitscontroles kan niet worden gegarandeerd dat er nooit iets defect gaat. Mocht er onverhoopt iets mis gaan met uw product, dan kunt u in de meeste gevallen rechtstreeks contact opnemen met onze servicepartners.

Wilt u de service liever via Vloerverwarming-Direct laten verlopen?

Volg dan de volgende stappen:

• Neem telefonisch of via e-mail contact op met onze klantenservice;
• Onze medewerker noteert het probleem of mankement van het product
  en stuurt u per e-mail een retourformulier toe;
• Vul het toegestuurde retourformulier in en sluit dit bij uw retourzending;
• Uw product wordt doorgestuurd naar een geautoriseerd servicecentrum dat het zal repareren;
• Na reparatie zorgen we ervoor dat het product zo snel mogelijk weer bij u wordt afgeleverd.

Handige tips:

• Op al onze producten de garantievoorwaarden van de desbetreffende fabrikant van toepassing zijn.
• Het ter reparatie retour sturen van producten door u als klant voor rekening van Vloerverwarming-Direct geschiedt, maar op risico van u als klant.
• Om het risico op verergering van bestaande defecten en schade en nieuwe mankementen te minimaliseren, raden we u aan onze verpakkingsadviezen goed door te lezen.
• Als u via Vloerverwarming-Direct uw product ter reparatie retour stuurt het mogelijk langer duurt voordat u het weer terug heeft dan wanneer u uw reparatie rechtstreeks via een van onze servicepartners laat lopen.
• Meer dan 60% van alle reparatieaanvragen het gevolg zijn van gebruikersfouten of simpele storingen betreft. U kunt een onnodige reparatie (en enkele weken lang uw product moeten missen) voorkomen door:
  
  - de handleiding goed te raadplegen
  - telefonisch contact op te nemen met de (technische) helpdesk van de fabrikant
   
• Als het defect geen fout van het artikel zelf betreft, maar bijvoorbeeld het gevolg is van verkeerd gebruik of aan een andere garantie-uitsluitende oorzaak te wijten is, de transport- en reparatiekosten bij u als klant in rekening worden gebracht.

Heeft u nog vragen?

U kunt altijd bij ons terecht per e-mail via info@vloerverwarming-direct.be of telefonisch via 0031 88 495 495 0.